苦情等解決について
「すくすく泉」をご利用の方からの苦情・意見・要望への取り組みは、以下のとおり進めてまいります。
苦情・意見・要望の解決への体制
受付担当者:関 武代(保育施設長)
解決責任者:上田順子(すくすく泉施設長)
第三者委員:大橋 弘(元首都大学東京法科大学院教授)
第三者委員:佐藤清佳(武蔵野市民生児童委員協議会第二地区会長)
受け付け
「苦情等申出書 (様式1号)」に必要事項をご記入の上、申し出てください。
(用紙は以下よりダウンロードでき
ます。また、玄関のパンフレット立てにプリントを用意しました。)
手順
1:「苦情等申出書(様式1)」を受付担当者に提出いただきます。そして受付書類に記載した内容を改めて確
認させていただき、正式な受付となります。この場合、第三者委員への報告を希望しないこともできます。
※また、第三者委員に直接申し出ることもできます。(第三者委員の連絡先は施設受付に掲示してあります
)この場合、受付担当者・解決責任者への報告に匿名を希望することができます。
2:受付担当者は受け付けた内容を、解決責任者に報告するとともに、その内容を明確にして、事実確認・原因
確認・解決案を検討します。解決責任者は第三者委員に報告し助言をもとめることができます。第三者委員
は、内容を確認し、申し出られた人に対して報告を受けた旨を通知します。
3:解決責任者は、申し出られた人と誠意をもって話し合いをし、解決に努めます。その際、申し出られた人は
、第三者委員の立ち合いを求めることができます。
4:解決案の合意をもって解決実施及び検証をし、申し出られた人に改善結果を通知します。
5:解決結果の内容については、すくすく泉ホームページ上で個人名を伏せて公開いたします。
※尚、本事業者で解決できない内容については、東京都福祉サービス運営適正化委員会に申し立てることが
できます。
社会福祉法人 東京都社会福祉協議会
〒162-8953 東京都新宿区神楽河岸1-1 Tel.03-3268-7171(代表)